“现在办事又方便又高效，必须给个大大的赞！”8月27日，通过开办餐饮店“一件事”办完业务的市民潘先生说。
政务服务大厅是面对服务企业和群众的第一线。淄博市张店区行政审批服务局坚持需求导向、服务为先，不断提升行政审批效能，优化政务服务质量。
坚持问题导向，让“关心事”变“贴心事”。坚持最短路径设计，打造贴心便民的政务环境。开通“园区服务直通车”，在园区企业服务站设立专窗，组建涵盖审批、人社、税务、运营、法务、金融等领域的35人服务专员队伍，自开通以来上门走访服务2000余家企业。开展“夜市办”活动，在八大局便民市场、水晶街、万象汇等15个商圈提供政务服务“错峰”服务，为企业群众当面解答问题，现场办理业务，今年以来累计开展115次。
坚持为民情怀，让“操心事”变“省心事”。聚焦企业群众实际需求，打造省心高效的政务环境。高质量推进“高效办成一件事”，形成工作协调推进机制，明确责任分工，设立“一件事”服务专员，率先推出了“既有多层住宅加装电梯”“高效开工”“开办道路运输企业”“建筑垃圾运输”“诊所备案”“医疗机构执业”“营业性演出”等“一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。推行企业准入退出“一类事”增值服务，细化推出100余项企业准入退出“一类事”增值服务清单。
坚持问效于民，让“忧心事”变“放心事”。常态化收集社情民意，长效化听取群众心声，打造放心透明的政务环境。建设“好差评”体系，线上线下全融合，窗口、事项、人员全覆盖的评价体系，线下在政务服务大厅、分厅、镇街便民服务中心统一接入“好差评”系统，在窗口评价器、大厅“背对背”评价器中即可完成评价；线上在“爱山东”APP、“张店审批服务”公众号中均可以反馈办事体验，并安排专员对接回访。组织开展“政务服务开放日”活动，邀请企业代表、群众代表、特邀监督员15名代表参加，亲身体验办事流程、座谈交流，针对市民关心的热点问题逐一解答，提高了政务服务的透明度和可及性，确保政务服务更加贴近群众需求。
（大众新闻·鲁中晨报记者赵志斌 刘文思 通讯员楚悦）