为有效推动市民服务热线办理工作提升，8月26日上午，济南市市中区人社局专题召开12345市民服务热线办理工作分析会议，会上通报了近期12345市民服务热线工单办理情况，深入分析当前存在的问题，重点对下步工作进行了安排部署。济南市中区委组织部副部长、区人社局局长周勇主持会议并提出具体要求，局班子成员及相关业务科室负责人参加分析会。
会议要求，要从思想认识上再提升，各分管领导、各业务科室要充分认识政务服务热线工作的重要性，增强大局意识，扛起责任担当，对诉求工单快接快办快结，不断提高工单办理效率和群众满意度。要从业务能力上再提升，加强业务相关政策法规的学习和研究，进一步优化办事流程，做到对工作业务、政策法规和办理流程熟练掌握，对反映的问题在规定时限内快速准确做出答复，进一步提高热线工单办理效率和办理质量。要从服务质效上再提升，进一步强化服务意识，端正服务态度，切实改进工作作风，做到细致耐心地与当事人进行沟通，确保热线办理效果。要从跟踪督办上再提升，安排专人定期对不满意工单进行梳理，限期完成整改和申诉工作。要从培训学习上再提升，借鉴先进地区及单位办理经验，强化与兄弟部门之间业务交流，定期开展12345业务办理指导培训，充分提高热线办理人员素质能力，以培训实效促进业务水平提升。
下一步，济南市市中区人社局将进一步做好12345市民热线服务办理工作，完善热线办理流程，以热线工作推动业务工作提质增效，持续提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者 赵清华 实习生 纵田宇 通讯员 王帅 张岩）